PROCEDIMENTO PARA GRUPOS
Solicitações de grupos, por e-mail: sao.groups@aa.com
Fone: (11) 4502-4000
Fax: (11) 4502-2265
Deposito baixa/alta/feriado - 15 dias apos o bloqueio ser efetuado – 50.00 dolares
Devolucao baixa/alta/feriado - 90 dias antes ou mais = 100% do valor do deposito
89 a 60 dias antes do embarque = 50% do valor do deposito
59 dias ou menos = 0%
Nomes baixa/alta/feriado - 45 dias antes do embarque
Emissao baixa/alta/ferido - 30 dias antes do embarque = prazo final e devolucao dos lugares/cancelamento
INSERÇÃO DE ADD-ON GOL NO ATO DA EMISSÃO
Boa tarde Christian,
Segue abaixo o passo a passo que as agencias devem realizar para poderem inserir os trechos da Gol.
1º) A agencia entra em contato com a Gol e solicita o bloqueio a parte, e recebem um loc da Gol com os vôos confirmados. Após essa confirmação eles devem inserir esse loc na reserva da AA.
2º) Para inserir na reserva da AA, eles entram no loc da AA, e realizam a venda do vôo da Gol com a entrada longa, e no final devem colocar HK(nº de pessoas confirmadas no loc)* o loc da Gol.
Segue abaixo um exemplo:
0G31575B18JANCNFSDUHK2 (quantidade de pax)*J723PP(loc a gol)
3º) Limpar o PQ e gravar a nova tarifa com os trechos da Gol inclusos.
4º) Inserir a seguinte entrada para poder fechar a reserva:
3GRP/YY GRP (quantidade de pax) (fare basis) (valor final da tarifa q está no PQ em USD- sem o ponto, só o valor)
5º) Dá enter e fecha a reserva.
Qualquer dúvida estamos á disposição,
Atenciosamente,
Kelly
Kelly Albuquerque | BRAZIL GROUP DESK
Phone: +55-11-4502-4000 Horario de atendimento: 09:00hs às 18:00hs website: www.aa.com
PROCEDIMENTOS PARA GRUPOS
GRUPOS AA - A negociação e fechamento de um Grupo com a American envolve 02 departamentos: Vendas e Grupos.
O depto de Vendas é responsável pela elaboração de contratos, liberação de rotas, tarifas, verificação de TC, fechamento de incentivo e negociação.
O depto de Grupos é responsável pelo bloqueio, confirmação de lugares, mudança de voos, nominação de pax, prazo para sinalização, emissão e eventuais alterações.
BLOQUEIO - A solicitação da reserva dos voos e número de passageiros deverá ser informada ao depto de Grupos através do email sao.groups@aa.com Somente o departamento de Grupos pode efetuar os bloqueios na classe G ( GRUPOS ).
Quando o Grupo tiver saída de outras cidades do Brasil (add-on), favor verificar com a JJ ou G3, qual o procedimento utilizado por eles para confirmação de reserva de grupos.
TARIFA / NEGOCIAÇÃO - O depto de Vendas informará a tarifa aplicável para o bloqueio e a negociação de incentivo baseada nas condições pré-aprovadas para cada agência. A tarifa informada pode sofrer alteração até a emissão do Grupo sem prévio aviso.
A tarifa de grupos será honrada por um periodo de 90 dias a partir da data da emissao do contrato de ADHOC.
As condições somente serão honradas com o embarque na mesma data de no mínimo dez passageiros e para (somente) a(s) rota(s) autorizada(s) no contrato. Nos casos que não atingirem dez passageiros voados, será gerada uma ADM no valor da menor tarifa aplicada ao grupo(convertido ao câmbio da data de saída), multiplicado pelo número de bilhetes faltantes para completar o mínimo exigido.
A tarifa de grupo NÃO permite alterações antes do embarque. Após o embarque permite somente 20% de alterações de data mediante multa para remarcações e diferenca de tarifa se aplicável (valores a serem confirmados com o departamento de Grupos ou Vendas).
PRAZOS - Os prazos para bloqueios de Grupos são:
Sinalização:
VMPD de sinalização deve ser encaminhado ao departamento de grupos, de acordo com os prazos estipulados abaixo.
68 dias ou mais: pagamento em 15 dias ou 60 dias antes da data de embarque - o que vier primeiro
60 a 67 dias do embarque: 7 dias apos o bloqueio ser efetuado
60 a 14 dias do embarque: 5 dias apos o bloqueio ser efetuado
Menos de 14 dias do embarque: emissao imediata
Valor do depósito: USD50.00 por pax
Devolução:
90 dias antes ou mais = reembolso 100% do valor do deposito
89 a 60 dias antes do embarque = reembolso 50% do valor do deposito
59 dias ou menos = reembolso 0%
O reembolso da sinalização é baseado no total de bilhetes emitidos.
Documentação:
-cópia do VMPD constando total pago, valor unitário e total de pax.
- carta solicitando o reembolso
- cópia dos bilhetes emitidos
- em caso de cancelamento - email onde consta o pedido de cancelamento ao departamento de grupos e a confirmação por parte deles que o mesmo foi cancelado.
Nomes - 45 dias antes do embarque
Emissão - 30 dias antes do embarque = prazo final e devolução dos lugares/cancelamento
** O departamento de grupos não avisa que o grupo será cancelado, uma vez que os prazos a serem cumpridos foram informados via email.
CONTRATO - O contrato para emissão do Grupo deverá ser solicitado ao depto de Vendas com uma antecedência mínima de 7 dias ao prazo de emissão. O mesmo deverá conter todas as informações corretas sobre o Grupo, como vôos / rotas / tarifas / datas. Caso haja alguma informação divergente, o departamento de vendas deverá ser informado antes das emissões, tanto nos casos de alteração voluntária, como no caso de erro de digitação. Por isso é necessária a conferência do contrato também pela agência, antes de ser assinado e encaminhado novamente à American. As emissões poderão ser feitas somente após recebimento do contrato assinado.
EMISSÃO -É de responsabilidade da própria agência reconfirmar se as emissões estão corretas, com mensagem gerada nos locs, uma vez que o bilhete eletrônico gera mensagem automática.
Caso as emissões sejam em outro GDS que não o SABRE, as agências devem entrar em contato com o departamento de grupos para verificar se os mesmos constam como emitidos.
TOUR CODE- Através do tour code as informações do Grupo são inseridas no sistema, por isso é imprescindível que o tour code seja inserido corretamente para que o incentivo e comissão sejam pagos pelos bilhetes.
Não é possível ajustes de incentivos posteriores caso o tour code tenha sido inserido incorretamente.
TC – Quando a negociação de um grupo envolver TC, o mesmo deve constar no bloqueio, ou seja, estar incluído no total de lugares solicitados, já que posteriormente será feita a conversão para a classe T.
O processo para liberação do TC deve ser encaminhado ao departamento de Vendas, constando a seguinte documentação:
- cópias dos bilhetes pagantes, por TC
- carta em modelo IATA com a solicitação
- contrato assinado
Será aplicada uma taxa de emissão de U$ 75,00 e, caso o processo seja enviado com menos de 11 dias de antecedência à data do embarque, será cobrada uma taxa adicional de urgência.
Desejamos ótimas vendas!
Atenciosamente,
AmericanAirlines
________________________________________________________________________________________________________________________________