GRUPOS - LAN

PROCEDIMENTO PARA GRUPOS

Solicitações de grupos, através do Mundo Lan:

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Política para Grupos LAN

­Visando aprimorar e atender de forma mais efetiva as necessidades de nossos clientes, a partir de 1 de março de 2011, todos os grupos cotados através da LAN serão avaliados com base na ocupação da rota solicitada para a aplicação de prazos e pré-pagamentos (sinais) destes negócios.

As reservas de grupo confirmadas até de 28 de fevereiro serão regidas pelas antigas definições de TL (prazo) e Pré-pagamentos (sinais).

Condições Gerais
1. A solicitação e a emissão dos grupos devem ser feitas sempre por uma agência de viagem IATA. Deve ser utilizado, obrigatoriamente, o MUNDOLAN como ferramenta para solicitação dos grupos;­

2. A solicitação de cotação de grupo deve ser efetuada somente através do ­formulário para solicitação de grupos, no MUNDOLAN;

3. A agência terá 2 dias úteis para aceitar a cotação enviada e conf­irmar interesse das condições para que o bloqueio seja realizado;

4. Não há Tour Conductor para grupos em rota internacional;

5. Grupos devem respeitar a norma vigente do peso máximo estabelecido por peça ou volume (32kg ou 45Kg, de acordo com a rota e­nvolvida). Caso contrário, será solicitada uma nova peça ou transporte da bagagem mencionada como Carga;

6. Diante de eventuais variações tarifárias, será respeitada a tarifa net negociada originalmente (na confirmação do localizador). A emissão deverá ser feita de acordo com o e-mail de confirmação de bloqueio enviado pelo coordenador do grupo;

7. Para confirmação do grupo solicitado, serão avaliados os seguintes critérios: fator ocupacional, disponibilidade, datas, tarifas, quantidade de lugares solicitados. Caso não seja possível confirmar o solicitado, a agência responsável deverá rever todas as informações, de acordo com as opções enviadas.

8. Desconto para CHD e INF serão considerados quando forem solicitados previamente e a base tarifária negociada para o grupo permitir desconto (publicado nas regras tarifárias no item CD Child Discount), o grupo deverá ter pelo menos 10 paxs adultos (quantidade mínima).
Antes de efetuar emissão de CHD ou INF, o agente de viagens deverá informar ao executivo responsável para que a reserva tenha esta informação e/ou tour code específico para estes passageiros.

ADD ON
A reserva dos vôos online será efetuada pela LAN. Os trechos domésticos no Brasil são passíveis de cobrança de Add on e as reservas deverão ser efetuadas pela agência de viagens, utilizando sempre a classe L em voos JJ. Não há necessidade de incluir a solicitação de vôos domésticos no Brasil, no formulário de solicitação de grupos.
Para emissão do bilhete com os trechos JJ, o coordenador do grupo realizará o split do passageiro que origina em outro destino e o agente de viagens reserva o trecho JJ em um novo PNR. Depois, efetua GK do trecho LAN para a nova reserva e emite todos os trechos em um único bilhete. É responsabilidade da agência gerar o número de bilhete para a JJ e LAN.

A LAN se responsabilizará em atualizar o PNR com a informação da tarifa, no momento em que se reaizar o split.
Os valores abaixo são netos e devem ser somados à tarifa neta, ajustando a tarifa facial de acordo com a comissão e incentivo informada em sua negociação . O valores serão cobrados de acordo com a tabela abaixo:

Importante: não é permitido reservar voos domésticos no Brasil que realizem conexões.

Pagamento de Sinal
Após a confirmação do grupo, a LAN solicitará o pagamento do sinal pelos lugares confirmados e o envio da VPMD, de acordo com a tabela abaixo. O pré-pagamento/sinal será avaliado de acordo com a antecipação da saída do grupo e rota de acordo com a tabela abaixo:

Havendo a necessidade de extensão do TL para emissão, a solicitação deverá ser encaminhada ao coordenador do grupo, que submeterá a análise do controle, que poderá ou não aceitar a proposta. Caso o controle aceite, a agência deverá pré-pagar 100% da tarifa neta do grupo, não reembolsável em caso de cancelamento.
A não emissão dos lugares dentro do prazo estipulado acarretará o cancelamento do grupo e o Sinal e/ou pré-pagamento efetuado não será devolvido.

Dados para envio da VMPD
No e-mail do coordenador responsável pelo grupo.
Importante: após o envio do e-mail, o agente deverá certificar-se do recebimento da VMPD.
A V-MPD deverá conter os  seguintes dados:
Motivo da emissão: 50 – Specified Miscellaneous Charges Order
Código da razão da emissão: J – “Depósitos/Pago antecipado”
REMARKS (Comentários): ingressar nome do grupo, quantidade de passageiros e código da reserva.
Pagamento: Cash
Clique aqui e consulte as instruções completas para envio da VMPD.
Devolução do Sinal
Os grupos que tiverem 90% ou mais dos passageiros emitidos, terão a devolução integral do sinal.
Para grupos com menos de 90% dos lugares emitidos, a devolução do sinal será equivalente ao número de bilhetes emitidos.
Após a finalização das emissões do grupo:

1. O agente deverá solicitar por e-mail ao coordenador do grupo a autorização para o reembolso da VMPD de sinalização e/ou pagamento de 100% da tarifa neta (se houver). Devem constar no e-mail as seguintes informações: nomes dos passageiros e número de bilhetes emitidos.
2. O coordenador do grupo enviará autorização para o reembolso via e-mail;
3. O agente fará a solicitação da devolução no BSP Link na modalidade Reembolso Indireto;
4. O departamento financeiro fará a conferência e a aprovação.

A solicitação do reembolso deverá ser feita em até 7 dias após a emissão total do grupo. A LAN efetuará a devolução do reembolso de acordo com período de vencimento da fatura BSP.

Notas Extras

Mínimo de Grupos: O grupo deverá ter, no mínimo, 10 passageiros para que seja mantida a negociação e reserva acima. Em caso de cancelamento e o grupo sair com menos de 10 passageiros, a negociação deixará de ser grupo, a reserva deverá ser cancelada e os passageiros deverão ser reemitidos em tarifa de sistema disponível, pagando a diferença tarifária vigente.
Penalidades: Em caso de alteração após ticket emitido será cobrada a penalidade vigente na tarifa negociada para o grupo em referência.
Taxas de embarque: As taxas são de responsabilidades do agente emissor. Será o agente que informará as taxas de embarques locais ou as que podem ser emitidas no próprio bilhete. As taxas estão disponíveis no GDS.
Assentos: Os assentos deverão ser marcados pela própria agência de viagem, através de seu GDS sempre que a tarifa permitir. Classes restritas, conforme condição de cada regra tarifária, não permitem marcar assentos antecipadamente, tanto no GDS da agência quanto no sistema da Lan Airlines.Neste caso os assentos serão marcados no dia do embarque no momento do check in.
Para listagens especiais é possível a LAN enviar ao aeroporto a solicitação de Máxima Assistência ao Grupo descrevendo o passageiro e seu acompanhante. Neste caso, o aeroporto, no momento do check in, irá marcar os assentos de acordo com a disponibilidade da aeronave.
Para assentos marcados pela agência ou pela LAN antecipadamente, em caso de contingência ou fatores supervenientes o aeroporto terá total liberdade de alterá-los e reacomodá-los de acordo com a disponibilidade da aeronave.
Para mais comodidade utilize a ferramenta web check in, disponível de 48h a 2h antes do embarque.
** Caso o cliente queira marcar assentos antecipados, o grupo deverá ser inteiramente renegociado para uma tarifa superior que permita e que esteja disponível para venda.
Dados do passageiro: É de responsabilidade do agente informar o seu passageiro referente às documentações nec­essárias para embarque e ingresso no país de destino. O passageiro deverá estar ciente que ele não poderá embarcar com documentos como CREA, CRM, Carteira de Motorista, RG com muito tempo de antecedência ou em péssimo estado, passaporte vencido ou similares.

Atualizado em: 17/11/2011

Boa tarde Christian

Você deve fazer reservas TAM em individual, inserir os trechos LAN em GK e emitir toda a rota somando o valor do addon a tarifa que eu te passei, para isso você precisa de todos os nomes e nominar os locs LAN e TAM exatamente da mesma forma. Depois de emitido você cancela os trechos GK e deixa confirmados os trechos da TAM, e me manda por e-mail os bilhetes para que eu verifique se gerou no nosso loc. Peço que me mande locs TAM confirmados para eu inserir a informação no loc LAN.